“以前只要是外资品牌或奢华定位的酒店，大多数做生意还不俗。然而，由于这几年新的酒店项目在中国市场扩展过于很快，亚太区域有50以上的新的进酒店都集 中在中国区，竞争白热化导致中国酒店业出租率和价格双叛，业者们正在谋求新亮点。
”华美首席科学知识专家赵焕焱经过多年研究总结道，“在此过程中，业者找到，互为 比纯粹奢华或平价的两极化酒店定位，弱化了酒店星级定位但引人注目商务功能的酒店是市场新宠，因为中国商旅市场正在加剧，这给了酒店充裕的客源反对。” 全球商务旅行协会数据表明，2013年，中国市场商旅开支为2235亿美元，预计2014年将比2013年快速增长16.5%，2015年，中国市场商旅开支将约3090亿美元，并将打破美国沦为全球第一大商旅市场。 在此背景下，一大批商务酒店正在兴起，具备很大潜力的二线城市是扩展热土。
重点布局二线城市 中国十大商旅城市的商旅平均值指数高达57.96，商旅市场发展很快。《2014商旅城市指数白皮书》(下称《白皮书》)表明，未来三年内计划每年上下班十次以上的高频商旅者比例将大幅度减少，预计高达36%。
HRS大中华区董事总经理姜君回应。 HRS通过对上海、北京、广州、成都等中国十大商旅城市的商旅发展水平展开全面评估和研究，发售《白皮书》，把脉中国商旅市场的发展态势。
《红 皮书》综合城市商业潜力、城市酒店市场需求值、城市酒店供应值、城市酒店智能化、城市商旅文化值等五个取决于指标，获得最后的HRS中国城市商旅指数，将有效地反 影商旅行业的景气值。 《白皮书》表明，上海、北京、广州三个特大型城市在商旅发展水平上正处于一线，以杭州、南京、成都为代表的二线城市发展很快，商旅指数次于老牌一线城市，发展势头较好，早已沦为新兴的商旅热门城市。中国各个商旅城市之间差异性大，发展水平不平衡。
姜君指出，随着众多新兴商旅城市的经常出现，中国商旅城市之间的差异性将为企业减少商旅管理可玩性，还包括酒店集中于订购、酒店预约、数据分析和统合报告在内的一站式商旅服务市场需求将更进一步减小。《白皮书》认为，未来五年内中国商旅管理市场的交易规模将维持20%以上的增长速度。
相对而言，一线城市虽然商旅指数颇高，但发展成本也很高，而二线城市既有不俗的商旅客源，投资成本又比较合理，因此众多酒店业者都将新的酒店扩展的目光投向了二线城市。赵焕焱认为。
记者在专访中了解到，目前洲际、万豪、雅高、锦江等国内外酒店企业都在中国市场主力扩展商务酒店，并集中于在二线甚至三线城市。以洲际为事例，中国 区已沦为洲际全球第二大市场，未来3~5年，其在华酒店数量不会翻一番，洲际自创了商务新的品牌华邑酒店，此前华邑已签下12家，并期望未来15~20年 内可将华邑品牌遍及中国100个城市，其中成都、西安、泉州、海口、张家界等二三线城市是主要选址区域。
采行某种程度策略的还有雅高，由于看见中国商旅市场规模大约2000亿美元的欲望，雅高目前在中国市场大力扩展的并非五星级索菲特品牌，而是商务酒店 铂尔曼。铂尔曼在全球有79家酒店，中国此前有数15家开业的铂尔曼，未来将有31家新的铂尔曼酒店在中国布局，二线城市不会是重点之一，中国将沦为铂尔曼酒 店全球最少的市场。 商务酒店致胜法宝 比较纯粹旅游客源，商务客的消费更高，因此要作好商务酒店，符合商旅客源，第一个关键点就是细节管理。比如铂尔曼最核心业务是会务，铂尔曼不会 根据调研来要求单体酒店的会议室规模，我们有时不会投出周一至周五商务，周末休闲娱乐的概念，并非365天坦率会务，因此成立多个独立国家会议室，规模一般 容纳几十人到百人，科中小型会议定位，让商务客有召开也精彩之感觉。
铂尔曼品牌高层回应。 此外，为反映商务酒店的体面、时尚感觉，设计师开始更好地插手商务酒店细节设计，MARTINE SITBON是目前在欧洲时尚设计圈内极具人气的设计师，铂尔曼请求其为酒店设计了三款酒店工作人员穿著，一改为以往酒店穿著仅有黑色商务装有风格，而以宝蓝色为 基调，配以横跨小背包，让穿著看上去商务感与时尚感觉锐意，给住客有格调酒店的信号。 我们定义4个CO，即commitment(允诺)、connectivity(相连)、cohesion(汇聚)和comfort(舒 带内)。不要以为这是很破面的概念，只不过要通过我们的尤其行动小组来系统化已完成。
铂尔曼上述高层透漏，铂尔曼对每一个在酒店举办的会务都有一个尤其 行动小组来展开自定义化服务，人员还包括会务项目经理、IT方案解决问题经理等。铂尔曼甚至还成立了最后一分钟市场需求环节，即在整个会议中总有可能再次发生脑溢血逆 化，最后一分钟市场需求就是为了应付这类情况。
即便是在会议完结后，其还有专门人员展开会晤和第一时间。通过标准化流程自定义的会议，减少商务客黏性。 上海斯格威铂尔曼大酒店的尤其行动小组需在初期理解商旅客户会务市场需求，根据客户特性专门自定义一套方案，比如有些公司是做到创新产业，那么其在场地布置上要讲究文艺青年和潮范儿，甚至在大堂指示牌等布置方面都做到个性化服务。
在丽思卡尔顿酒店用餐的客人也许不会常常遇上主动交谈的员工，来告知其用餐否无聊及餐点须要改良之处。当这名客人住进另一家丽思卡尔顿酒店时， 其不会惊艳地找到，自己最喜欢的餐点早已提早准备好了。这是因为丽思卡尔顿酒店的员工小口袋内总有一天敲着一张记录卡，这张卡不是用来记录其自身工作情况，而是 随时随地用作记录酒店客人的爱好。
洲际酒店则是将枕头细节服务做了淋漓尽致。客人在客房内可看见，床头柜上一般来说敲着一张印刷精致的睡觉吊菜单，菜单上罗列了还包括颈椎枕、荞麦枕、以防过敏枕、决明子枕、薰衣草枕、茶叶吊和记忆吊等，每种枕头的功能也对应地写出在菜单上。 《白皮书》认为，商务旅行者在预约酒店时如房间不含早餐会优先选择的比率高达57%，不注目早餐的客人仅有4%，解释早餐对客人自由选择酒店的重要性。
在铂尔曼，其就考虑到有些商旅客也许一大早就要上下班，但一般来说酒店都从早上6点半或7点才开始获取早餐，可能会让赶早的客人马上，因此部分铂尔 曼酒店经研究后，从凌晨4点半就开始获取睡觉早餐。这种早餐由简陋的咖啡、茶水和糕点构成，能必要打包带回头，确保商旅客又慢又啖，且不耽搁劣旅行 程。
除了细节管理，随着智能手机等工具的普及，迎合商旅客市场需求的科技化对商务酒店也特别是在最重要。如今，酒店智能指数是取决于城市商旅智能化的最重要指标。业内观点是，要更有更加多商务客，酒店就要告诉客人最必须的是什么，无线网络已沦为很多商旅客人的必须拒绝。
香格里拉、希尔顿、温德姆等都开始相继在公共区 域甚至客房内实施免费网际网路，大量中端和经济型连锁酒店堪称为更有商旅客而实施免费WiFi。 半岛酒店甚至将这种网络科技充分发挥到一个新的层次。
爱好高科技服务的商务客最近不会找到，走出中国香港半岛酒店客房内，柜子上多了一个黑色平板电脑， 这个外形貌似iPad的平板电脑最初不会让人以为是用来给客人非常简单想到电影、玩玩游戏的，但只不过它的功能远不止于此，它实质上更加看起来个中央控制器。 这个平板电脑不仅有一般电脑都有的影音和网际网路功能，同时还可以掌控房间内的电灯、电视机、窗帘等。更加尤其的是，它也相等于一部电话，可以必要 通过平板电脑展开订餐等以往必需通过电话才能预约的服务。
半岛酒店集团涉及负责人向记者展示该平板电脑的功能随着手指的滑动，可以直观地自由选择必须衣 务的项目，客人的市场需求动态传超过后台，数分钟内就能取得对此，这项高科技服务已在各半岛酒店内逐步推广。
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